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SPA&醫學美容產業經營與管理─美容創業教戰守冊

作(譯)者:

靳千沛

定 價:NT$380
一般會員價:NT$342
一般折扣:9折
供貨狀況:庫存充足
人氣指數: ★★★★★


出版商:全華
出版日:2020/5/25
ISBN(13碼):9789865033781
書號:0822301
線膠 / 192頁 / 16 K / 彩色

架上類別:
其他類 >> 時尚、美容、彩妝類




 

         
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試閱檔

■ 本書特色
1、分析國內外產業現況,放眼國際、聚焦臺灣。
2、由實務面出發,提供最直接有效的建議。
3、以實例照片搭配插畫說明,更易理解。

■ 內容簡介
進入美容業,許多人的夢想就是未來能有一家自己的店,但說的容易,實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎,做好萬全準備,店面的營運才能完善且長久。
本書從SPA的起源開始,探討現今國內外的產業現況,接著由實務面出發,提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容,作為讀者開店的全方位指南。


■ 目錄
前言

ch1 美容SPA起源與發展趨勢

ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裡

ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規

ch4 開店前的準備
-裝潢的不知不可

ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-策略行銷

ch6 標準作業流程的制定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準

ch7 人資是重要的核心
-人力編制與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機制
-考核辦法

ch8 客訴Q&A
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享

附錄


 
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